よくある質問

アカウント

• レンタル会員の新規登録方法

  「ソトリストアカウント登録」から必要情報を入力の上、会員登録を行って下さい。 尚、クレジットカードの登録が必須となります。  

• アカウントの削除・退会をしたい

  お問い合わせフォームより退会についてを選択しご連絡ください。

• ログインできない

  ログインは下記から行って下さい。 パスワードを忘れた方は、こちらから再発行をおこなって下さい。 パスワードの再発行

• ログインのメールアドレス・パスワードを変更したい

  ログイン後、マイページの「登録情報の確認・変更」から各情報を変更して下さい。

• 登録中のクレジットカードを変更したい

  マイページログイン後、「登録情報の確認・変更」から新しいクレジットカードの情報を登録して下さい。  

• 登録完了のメールが届かない

  自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますのでご利用メールソフトの設定をご確認ください。 スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、設定によりメールが受信できない場合がございます。 指定受信設定をされている場合は、ドメイン「sotolist.com」を受信可能に設定してください。

予約について

• 予約した用品を変更したい

  予約した用品を変更する場合は、マイページの「注文履歴」から一度キャンセルをおこなってから再度ご予約ください。 変更のタイミングによってはキャンセル料が発生する場合もあるためご注意ください。 キャンセル料の発生のタイミングについてはこちらをご参照下さい。 予約変更・キャンセルについて

• 用品を追加でレンタルしたい

  追加で新たにご予約下さい。 システム上、追加予約する際に補償料1,000円が加算されますが、 同日のご予約の場合は、決済時に補償料1,000円を引いて決済の確定を行います。

• 当日の予約は可能ですか？

  ご予約日の前日お昼12時まで、ご予約可能(オンライン予約のみ)です。

• 支払い方法について

  お支払いはクレジットカードのみです。 現在対応しているクレジットカード会社は下記です。 VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、Discover  

• デビットカードの利用について

  残高不足により決済が行えず、予約が完了しない場合がございます。 決済口座に余裕をもった金額をご入金ください。

• 予約完了のメールが届かない

  自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますのでご利用メールソフトの設定をご確認ください。 スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、設定によりメールが受信できない場合がございます。 指定受信設定をされている場合は、ドメイン「sotolist.com」を受信可能に設定してください。

• 予約が確定しているか確認したい

  【予約通知メールでのご確認】 reservation@sotolist.comから件名「【ソトリスト】ご予約ありがとうございます！」で ご予約内容が記載された自動返信メールが送信されております。 【マイページからのご確認】 マイページの注文履歴からご予約内容の確認が可能です。

• 領収書を発行してほしい

  マイページの「注文履歴」より、オンラインで発行可能です。 名義を法人名や団体名にするなど変更が必要な場合は、下記から事前にご連絡下さい。 お問い合わせの際は、「R」から始まる予約IDも合わせてお知らせ下さい。 お問い合わせフォーム

キャンセルについて

• 予約をキャンセルしたい

  マイページの「注文履歴」よりキャンセルをおこなってください。 お客様の都合でキャンセルされた場合は、キャンセル料が発生する場合がございます。 ご利用開始日の3日前からキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。 キャンセル料については下記のページをご確認下さい。 予約変更・キャンセルについて

• キャンセル料の支払いについて

  会員登録時にご登録頂いたクレジットカードから決済させて頂きます。 キャンセル料は下記をご参照下さい。 予約変更・キャンセルについて

補償サービスについて

• 補償サービスについて

  レンタルされるお客様すべてに補償サービスに加入していただきます。 1回の予約に対して補償サービス料1,000円（税込）が加算されます。 レンタルした商品が破損または、機能に影響を及ぼす汚れなどが生じた際に商品の修繕または、同等品購入等の費用に充当いたします。 補償金額の上限は10,000円までで超過する場合の不足金はお客様へ別途ご請求いたします。 詳しくはこちらをご確認ください。 保証サービスについて

• レンタル品を追加で予約した際に補償料がかかってしまう

  受取日・返却日が同日のご予約は、分けてご予約しても補償料は1,000円のみとなります。 システム上、追加予約する際に補償料1,000円が加算されますが、 同日のご予約のご注文はクレジットカード会社への請求時に追加さらた補償料を引いて決済の確定を行います。

破損・紛失について

• レンタル用品を破損または紛失してしまった

  ご利用中のキャンプ用品を紛失・破損した場合は、お問い合わせフォーム、もしくはソトリスト公式LINEへ速やかにご連絡をください。 または、ご返却時に破損のご報告をよろしくお願いいたします。 破損した商品の状態を確認しメール等にて補償内容を ご連絡させていただきます。 補償金額1万円を超えてしまう場合は、弁償代金を請求させていただきます。 お問い合わせフォーム ソトリスト公式LINE 詳しくはこちらをご覧ください。 補償サービスについて